Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über Urienest (nachfolgend „wir“)  online erworben wurden, und soll Ihnen klare sowie transparente Informationen zum Rückgabe- und Umtauschprozess bieten.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel im Erscheinungsbild auf

• Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf

• Das Produkt weist Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Hinweis:

• Die Ware muss vollständig und im ursprünglichen Zustand (inkl. Zubehör und Verpackung) zurückgesendet werden

• Deutliche Gebrauchsspuren oder fehlende Teile können die Bearbeitung beeinflussen

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie folgende Informationen ein:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeinformationen zur Verfügung

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

  3303 SOUTHERN OAKS BLVD APT 10303, DALLAS, TX 76216-2533, United States

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen

Weitere Details finden Sie im Abschnitt zur Rückerstattung

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang

• Nach Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Adresse

Weitere Informationen zu Versandzeiten entnehmen Sie bitte den entsprechenden Versandhinweisen

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode:

  Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)

• Bearbeitungszeit:

  Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter

• Sollten Sie den Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte

6. Kostenregelung

• Bei folgenden Gründen übernehmen wir die Rücksendekosten:

  • Mängel im Erscheinungsbild

  • Qualitätsprobleme

  • Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

  • Falsche Lieferung

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen:

  • Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen

Rücksendeetikett: Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können

7. Haftungsausschluss

• Rückgaben und Umtausch sind nur für ordnungsgemäß erworbene Produkte möglich

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung sind ausgeschlossen

• Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Ablehnung führen

• Wir behalten uns das Recht vor, jede Anfrage im Einzelfall zu prüfen und zu bewerten

8. Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:

Adresse: 3303 SOUTHERN OAKS BLVD APT 10303, DALLAS, TX 76216-2533, United States
Telefon: +1 (817) 510-3325
E-Mail-Adresse: team@urienest.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)